| ＜福祉用具レンタルの流れとチェックポイント＞ |
| １．お問い合わせ・ご相談 |
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気軽に話せて、安心できる専門スタッフが対応している |
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利用者および家族に関する秘密や個人情報がきちんと保持されている |
| ２．福祉用具の選定 |
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利用者の身体状況・生活環境に応じて福祉用具を選定している |
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レンタルサービスの仕組みをわかりやすく説明してくれる |
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利用者や家族の意見を尊重し、適切なサービスを提供している |
| ３．お届け・ご説明 |
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履歴管理のもとに消毒・整備された、安全な福祉用具を提供している |
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福祉用具の適切な使用方法を、わかりやすく説明してくれる |
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利用者に合わせて、福祉用具を調整している |
| ４．ご契約 |
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契約内容や重要事項を、丁寧にわかりやすく説明してくれる |
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レンタル料金が明確でわかりやすい |
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故障など緊急時の対応が迅速である |
| ５．アフターサービス |
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福祉用具の納品後も電話や訪問などで利用状況の確認がある |
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苦情や相談･意見を受け入れる窓口を明確にしている |
| ６．ご解約・お取り引き |
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取り引き日の相談に乗って、迅速に対応してくれる |
